Ab 20 Euro Versandkostenfrei 2 Überraschungsproben Lieferzeit 2 - 5 Werktage 0800-0435 224 (kostenfrei)

Rücksendung & Umtausch


Widerruf: Wie widerrufe ich?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden, sofern die Ware die sonstigen Bedingungen der Widerrufsbelehrung in unseren AGB erfüllt. Ein Umtausch oder die Rückgabe vor Ort in einer der Filialen ist leider nicht möglich. Ein Widerruf benötigt circa zehn Werktage Bearbeitungszeit. Sie werden dann per Nachricht informiert. Bitte sehen Sie auch davon ab, die Pakete an unsere Filialen oder in die Verwaltung zu senden. Für Rücksendungen bitten wir Sie ausschließlich die Adresse im Widerrufsformular sowie ggf. das von uns zugesandte Retourenlabel zu verwenden! Eine Erstattung kann erst erfolgen, wenn das Paket tatsächlich bei uns im Lager angekommen ist und überprüft wurde. Bei Zusendung an die Filialen muss das Paket erst an das Lager zur Bearbeitung gesendet werden. Somit würde die Rücksendung ca. 5 Werktage länger dauern.

Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Bei der Rückzahlung durch Rücksendung der bestellten Ware ( abzgl. Evtl. Versandkosten) verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie zuvor bei der Bestellung eingesetzt haben. Bei Teilretournierungen erhalten Sie den entsprechenden Teilbetrag.

Erstattungen

Bei jeder Bestellung mit Kreditkarte, Paypal oder Lastschrift wird der Rechnungsbetrag / Kaufpreis erst mit Versand eingezogen. Vorher wird der Rechnungsbetrag / Kaufpreis nur reserviert respektive autorisiert!

Erst wenn Sie uns die Ware tatsächlich zurücksenden und das Paket im Lager eingeht, wird die Retoure kontrolliert und nach Freigabe wird die Erstatung eingeleitet. Wir ziehen den Rechnungsbetrag / Kaufpreis nicht mit Bestellung ein!

Ein Produkt fehlt oder eine Lieferung ist beschädigt angekommen. Was muss ich jetzt tun?
Wenn Sie schon bei Anlieferung von DHL bemerken das etwas mit Ihrem Paket nicht stimmt, informieren Sie direkt den Boten! (nur möglich bei direkter Paketübergabe!) Falls ein Produkt in Ihrer Lieferung fehlt, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenhotline (0800-0435224) oder an Kundenservice(at)HELA24.com. Ist Ihre Lieferung beschädigt bei Ihnen angekommen, verweigern Sie noch - wenn möglich- die Annahme , ansonsten retournieren Sie diese bitte unverzüglich und bestellen Sie die Ware neu. Ist die Lieferung unvollständig, senden Sie uns bitte eine Nachricht mit folgenden Angaben:

- Auftrags-Nr./Bestellnr.
- Erklärung, dass die Lieferung unvollständig ist und Nachlieferung/Kulanzgutschrift gewünscht wird.
- Unterschrift

Dies kann formlos erfolgen.

Haben Sie die falsche Ware erhalten, rufen Sie unseren Kundenservice unter 0800-0432224 an oder schreiben Sie uns eine Mail an Kundenservice(at)HELA24.com. Füllen Sie den Retourenschein aus und vermerken Sie dort, dass es sich um eine Falschlieferung handelt.

 

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